שירות לקוחות

חברת "שוחט סל המוסיקה" מחוייבת לעשות את מירב המאמצים להעניק שירות מהיר ואדיב לשביעות רצונם של לקוחותינו.
לשירות לקוחות ולתמיכה ניתן לפנות בימים א'-ה' בין השעות 9:00-16:00 לטלפון 04-8624622.

אחריות
חברת "שוחט סל המוסיקה" היא היחידה בישראל המעניקה אחריות לשנתיים על מוצרי SENNHEISER.
אנחנו מחזיקים במלאי נרחב של חלפים לאוזניות, כחלק מרמת השירות הגבוהה שלנו.
רוב מוצרי SENNHEISER מגיעים עם שנתיים אחריות בכפוף לתעודת האחריות.

אחריות לאוזניות שנקנו בישראל
על מנת להפעיל אחריות לאוזניות שנקנו בישראל יש להמציא לנו חשבונית קניה מבית העסק בישראל.
האחריות היא לשנתיים מתאריך הקניה המצויין על החשבונית
אין אחריות על נזק פיזי או שבר באוזניה (בהתאם לתנאי האחריות)
ניקוי שעווה באוזניות In Ear אינו תחת אחריות ויחויב בתשלום של 60 ש"ח

אחריות לאוזניות Sennheiser שנקנו בחו"ל
על מנת להפעיל אחריות לאוזניות סנהייזר שנקנו בחו"ל (ממשווק מורשה של סנהייזר בלבד) יש להמציא לנו:
עד סכום $75 - חשבונית קניה
מעל $75 - חשבונית קניה + אישור על תשלום מע"מ כחוק (ראה הוראת חוק באתר המכס)
מעל $500 - חשבונית קניה + אישור על תשלום מע"מ ואישור מכס (גם אם המוצר לא חייב במס)
ללא המסמכים הנ"ל לא נוכל להעניק אחריות לאוזניות שנקנו מחוץ לישראל.

אוזניות שלא עומדות בתנאי האחריות
במידה והאוזניות שברשותכם לא עומדות בתנאי האחריות אנחנו נשתדל לעזור ככל שניתן.
שרות זה מלווה בתשלום בהתאם לאפיון הבעיה.

משלוח/איסוף אוזניות לתיקון/הפעלת אחריות
ניתן להעביר את האוזניות התקולות במספר דרכים:
- למשרדינו ברחוב דרך בר יהודה 52 נשר (החרושת 14 ב-WAZE). אם שולחים בדואר, נא לשלוח בדואר רשום בלבד. עלות המשלוח חזרה היא על חשבון הלקוח.
- השארה לאיסוף מסניף "מהלב" ברחוב יגאל אלון 155 תל אביב - יש לעדכן אותנו מראש ולציין על האוזניה את שמכם, טלפון, תיאור הבעיה   והניירת הנדרשת. אנחנו נחזיר את האוזניה לסניף זה בסיום הטיפול, לאיסופכם.
- השארה לאיסוף בחנות ממנה נקנתה האוזניה (אפשרי בחלק מהחנויות).


התאמה לסמארטפון/טאבלט
על מנת לבדוק התאמה בין הטלפון הנייד/טאבלט שלך לאוזניות, לחץ כאן
יש לבחור את דגם האוזניות קודם, ולאחר מכן את דגם הטלפון/טאבלט הרצוי.
אפשרויות השליטה הן - האזנה למוסיקה ושיחות, קבל/נתק שיחה, נגן/עצור מוסיקה, דחיית שיחה, הפעלת שליטת קול, העברת שיר קדימה/אחורה, עוצמת שמע.